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优质护理服务在门诊输液护理的应用

2018-03-09 09:25 来源:优质护理论文 人参与在线咨询

摘要:目的探讨优质护理服务在门诊输液护理中的应用。方法通过对2016年1月~2017年1月我院门诊输液治疗的120例患者随机分组,试验组患者应用优质护理服务,对照组患者给予常规护理,观察比较两组患者护理满意度和投诉率差异。结果试验组患者投诉率同对照组比较明显下降,护理满意度显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论针对门诊输液患者应用优质护理服务可提高患者满意度,降低投诉率,临床值得推广应用。

关键词:优质护理服务;门诊输液;护理

1资料与方法

1.1临床资料

选择2016年1月~2017年1月我院门诊输液室收治120例患者应用数字法随机分组,其中试验组男36例,女24例,平均年龄为(41.25±3.95)岁,外科病患者26例,内科病患者34例;对照组男性患者38例,女性患者22例,平均年龄为(42.06±4.27)岁,外科病患者24例,内科病患者36例。两组患者的以上条件均无显著差异(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

对照组患者实施常规护理,试验组患者给予优质护理服务,主要包括[1]:①创造优质的输液环境:合理布局使患者感觉温馨,输液大厅安装电视机,针对儿童特点重新装修,悬挂卡通图案等,在有条件的情况下将成人输液区和儿童输液区分开;②制定规范化流程:对各项操作制定流程图,每个步骤都一一写上,确保用药无误,主动询问患者冷暖,使患者及家属感觉温暖;③培训护理礼仪:护理人员的工作态度在护理工作中起到重要作用,科室对护理人员体态、仪容仪表和行为礼仪进行培训,语气温和,动作轻巧,保护患者隐私;④提高职业素质:专业的理论基础和娴熟的技能可提高护理服务,定期组织护理人员进行业务学习,学习专科知识、新技术、应急处理技巧等;⑤注重健康教育:门诊输液大厅悬挂健康教育卷帘,摆放健康教育资料,输液流程、温馨提示、注意事项等。

1.3观察指标

观察比较两组患者护理满意度和投诉率差异。护理满意度评价内容包括:技术水平、输液环境和礼仪服务,护理人员向患者讲解调查内容,参加调查人员120例,有效回收率为100%。投诉情况参照护理部投诉上报情况。

1.4统计学处理

数据资料利用SPSS15.0软件进行统计分析,计数与计量资料分别利用X2检验与t检验表示,P<0.05说明差异具有统计学意义。

2结果

2.1试验组与对照组护理满意度差异

试验组患者技术水平满意度为100.0%、输液环境满意度为100.0%、礼仪服务满意度为96.67%、总体满意度为98.33%同对照组比较明显提高,有显著性差异(P<0.05),具有统计学意义。见附表1。

2.2试验组与对照组投诉率差异

试验组患者投诉率为1.67%较对照组的10.00%显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05)。见附表2。

3讨论

优质护理服务可提高患者满意度,在护理过程中与患者沟通为重要环节,沟通可有效防止隐性病源流失。优质护理使护理人员有更多机会同患者沟通,建立良好的信任感,提高患者耐受力,为患者建立战胜疾病的信心,避免护患纠纷[2]。满意度为临床衡量护理质量的重要标准,对患者门诊患者开展健康教育,重点为静脉输液知识健康教育,我院制作静脉输液健康教育片,包括:输液完毕后护理拔针及更换液体时的配合,输液时肢体的摆放,避免空气栓塞、液体污染的处理方案等,在输液过程中播放,患者提出的疑问由护理人员给予讲解。优质护理服务可有效降低投诉率,在常规护理服务中,护理人员主动服务意识差,不能及时观察到患者病情变化,引起患者不满,优质护理服务开展,使护理人员陪伴在患者身边,做好基础服务,增加患者安全感和对护理人员的信任度,避免护患纠纷发生。优质护理转变护理理念,由被动服务转变成为主动服务,人性化服务,满足患者需求,耐心解答患者提出的疑问,避免长时间等待或需求不能得到满足而引起投诉。本研究显示,试验组患者疼痛程度和投诉率同对照组比较明显下降,护理满意度显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05)。综上所述,巡视服务应用于门诊输液可有效缓解疼痛,提高患者满意度,降低投诉率,建立良好护患关系,使患者积极配合治疗,为患者建立战胜疾病的信心,值得推广应用。

参考文献

1赵维笑,林菀芳,吴小英,等.超前介入联合特定延续护理模式在门诊输液患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2017,23(9):61~63

2李晓真,皮红英,王玉玲.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J].护理管理杂志,2013,13(7):521~522

作者:王建丽 单位:郑州市第一人民医院

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